服務(wù)承諾
一、 雅駿將為您提供的主要售后服務(wù)如下：
1、 三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以保修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件)。
2、 超過(guò)保修期的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)用。
3、 售后舊件回收
對(duì)售后故障零部件及對(duì)環(huán)境有影響物質(zhì)的零部件，由我司或我司指定的零部件生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)回收。
4、 免費(fèi)培訓(xùn)：
(1)由我公司安排技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作;
(2)掌握車輛的基本理論，性能以及功能;
(3)按程序能熟練操作;
(4)能進(jìn)行正常的日常維護(hù)，對(duì)車輛常見(jiàn)故障的判斷與排除。
二、 質(zhì)量保修服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保修服務(wù)內(nèi)容
雅駿公司向用戶承擔(dān)的走合保養(yǎng)和質(zhì)量保修服務(wù)義務(wù)
2、質(zhì)量保修服務(wù)定義
雅駿公司生產(chǎn)的新能源環(huán)衛(wèi)垃圾收運(yùn)車均享受有條件的保修服務(wù)承諾，車輛在質(zhì)量保修服務(wù)期內(nèi)，且在正常保養(yǎng)、使用的條件下，發(fā)生的質(zhì)量故障是屬于保修范圍內(nèi)的，用戶不必承擔(dān)車輛的維修費(fèi)用，但必須在特約服務(wù)商處進(jìn)行維修。服務(wù)商有權(quán)根據(jù)檢修過(guò)程中的具體情況，決定通過(guò)修理或更換同等零部件的方式來(lái)進(jìn)行維修。
3、走合保養(yǎng)說(shuō)明
進(jìn)行走合保養(yǎng)是保證汽車日后正常使用的基本條件，用戶從購(gòu)車之日起(以購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn))，在 60 天或 2000±500 公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，持購(gòu)車發(fā)票、車輛行駛證到服務(wù)商進(jìn)行免費(fèi)走合保養(yǎng)，建立用戶檔案，取得保修資格。
4、例行保養(yǎng)說(shuō)明
汽車行駛到一定里程時(shí)，就需要進(jìn)行定期保養(yǎng)，以確保汽車始終處于最佳使用狀態(tài)，因此車輛在走合保養(yǎng)后，必須每隔 5000±500 公里到服務(wù)商進(jìn)行例行保養(yǎng)，屆時(shí)您如果有特殊保養(yǎng)要求可以一并向服務(wù)商提出，例行保養(yǎng)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。請(qǐng)用戶務(wù)必按時(shí)完成例行保養(yǎng)， 以繼續(xù)享有保修資格。
5、質(zhì)量保修服務(wù)程序及手續(xù)
汽車在質(zhì)量保修期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您須持行駛證到服務(wù)商處辦理報(bào)修手續(xù)。
1)質(zhì)量保修期
新能源環(huán)衛(wèi)垃圾收運(yùn)車系列產(chǎn)品按不同零部件執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期。
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產(chǎn)品類別 |
質(zhì)量保修里程 |
質(zhì)量保修期限 |
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雅駿新能源環(huán)衛(wèi)車底盤（常規(guī)部分） |
120000km |
36個(gè)月 |
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雅駿新能源環(huán)衛(wèi)車底盤（三電部分） |
200000km |
60個(gè)月 |
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雅駿新能源環(huán)衛(wèi)車上裝（結(jié)構(gòu)件部分） |
20000km |
12個(gè)月 |
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*具體零部件質(zhì)保期見(jiàn)車輛保養(yǎng)手冊(cè) |
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質(zhì)量保修期內(nèi)變更車輛用途，其享受的質(zhì)量保修期不作變更。在質(zhì)量保修期內(nèi)零部件的更換和維修，不能延長(zhǎng)新車的質(zhì)量保修期或更換零部件的質(zhì)量保修期。
2)不屬于質(zhì)量保修服務(wù)的范圍
1、無(wú)《維修保養(yǎng)手冊(cè)》，或車證不符、擅自涂改內(nèi)容的。
2、沒(méi)有按強(qiáng)制走合保養(yǎng)規(guī)定和例行保養(yǎng)規(guī)定，按時(shí)到長(zhǎng)安輕型車特約服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)的。
3、無(wú)法確認(rèn)車輛的生產(chǎn)日期、購(gòu)車日期、出廠編號(hào)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)編號(hào)、VIN碼的車輛。
4、用戶私自拆卸或更換里程表，或更改里程表讀數(shù)的(不包括特約服務(wù)站對(duì)車輛故障診斷維修的正常操作)。
5、私自安裝非我公司供應(yīng)的配件或未經(jīng)授權(quán)對(duì)車輛進(jìn)行了改裝、加裝。
6、在三包期內(nèi)到非授權(quán)的維修服務(wù)站進(jìn)行了維修。
7、由于客戶使用、維修保養(yǎng)或存放不當(dāng)，造成的零部件損壞。
8、由于時(shí)效或使用消耗而產(chǎn)生的問(wèn)題，如：非金屬零部件表面、涂裝表面、鍍層面的自然退化、老化等。
9、車輛發(fā)生故障未及時(shí)檢修而引起的損壞。
10、因不可抗力造成損壞的。
11、因有缺陷而明示降價(jià)出售的車輛(缺陷部位)。
12、當(dāng)用戶車輛無(wú)法確認(rèn)行駛里程時(shí)，每日按行駛 100 公里計(jì)算。
三、 售后服務(wù)時(shí)效承諾
根據(jù)車輛運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)報(bào)警信息和客戶電話信息，在故障報(bào)警后15分鐘內(nèi)由服務(wù)技術(shù)專業(yè)人員對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行判定并進(jìn)行電話指導(dǎo)排除，保證因操作不當(dāng)?shù)纫蛩匾l(fā)的常見(jiàn)輕微故障如斷電保護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)得到即時(shí)解決，對(duì)需進(jìn)行車輛故障救援服務(wù)的故障，則按“車輛故障救援服務(wù)”流程進(jìn)行解決。在接到客戶需要雅駿公司提供現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)技術(shù)服務(wù)要求時(shí)，雅駿公司售后服務(wù)工程師保證2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理(主城區(qū));主城區(qū)范圍外4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)處理。
應(yīng)急流程圖：
成都雅駿汽車制造有限公司
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